Depuis que le web 2.0 est apparaît (c’est à dire les communauté virtuelles qui permet à tous d’échanger leurs avis, idées… Comme les réseaux sociaux, les forums,…), les marques ont compris qu’il fallait :

      – savoir ce qu’on dit sur elles et sur leurs produits/services,
      – réagir et gérer tous ces avis, 

EXEMPLE :

Louise, 24 ans, exerce le métier de Community Manager pour une start-up du web. Elle participe à la visibilité et à la e-réputation de ses clients sur le web en majeure partie sur les réseaux sociaux.

Sa mission :

EN GENERAL, Sa mission est de Faire parler sur internet d’un produit, d’une société ou d’une marque, pour participer à la visibilité et à l’ E-réputation de ses clients sur le web…

ET PLUS PRECISEMMENT, il fait :
– Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web
– Animer la communauté et renforcer sa cohésion
– Accompagner le développement technique et fonctionnel de la plateforme
– Etablir le reporting et analyser
– Rester en veille

Comment il répartit son travail :

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    – 30% de veille sur internet : connaître tout, être mis à jour aux actualités pour sortir l’idée de l’e-réputation et de la visibilité 
Comment ? en allant sur les sites, les blogs, les forums,… et s’il y avait des critiques, donc il faut faire penser à des solutions,… 

    – 30% de l’ éditoriel : Rédiger des articles sur blogs,…
    – 30% d’animation de la communauté : Diffuser des contenus, échanger avec les internautes leurs trucs avec la marque, créer des événements, répondre à toutes leurs questions, modérer les contributions et les commentaires,…

    – Mais aussi +10% de reporting : cet à dire tout ce qui est rapports, analyse, réaction, contrôle et suivi de leur tâches effectués,…